积木家服务好不好?装修行业应该为业主提供什么样的服务?

原创 2021/12/08 服务

  装修行业,本质还是服务业 ,这是毫无疑问的。

  有人会觉得,装修怎么就是服务业了,装修不应该属于建筑装饰这一类目吗?那我们看一下这个几个行业,裁缝是不是服务业?厨师是不是服务业?很明显,这2个行业和装修行业一样,都是需要提供定制化服务的。

  只不过,装修的客单价更高,装修也更难试用。

积木家服务好不好?装修行业应该为业主提供什么样的服务?

  裁缝给用户提供舒适美观的服饰,厨师给用户提供可口美味的饭菜,这些都是服务带来的价值,那么装修行业应该如何服务用户呢?

  一套房子装修下来少则几万十几万,多则几十万。业主花了这么多钱,首先希望自己的家住的舒适,装的好看。这就要求我们,首先要给用户做好生活规划。

  生活规划,并不是说给业主提供完全颠覆的生活方式,因为一个人的生活方式是很难更改的,我们要做的是在不改变用户生活方式的前提下,来给用户解决生活中的痛点。比如说,业主是一个喜欢做中餐的用户,爱好大火爆炒,我们就不能因为开放式厨房看起来时尚、高级,就给用户推荐做开放式厨房。如果用户选择了你的建议,那今后的生活会异常痛苦。

  接下来就越是效果的问题,有的设计师为了能吸引用户,在出设计图的时候,增加了很多装饰性元素,往往这些元素都不是用户挑选的装修项目里的。也就是说,按照用户选择的项目来施工,一定是不能做到和设计图一模一样的。还有就是设计风格的问题,由于每个人的认知不同,用户口中的“简约风“和设计师理解的”简约风“往往不是同一种风格,在没有确认用户实际喜好之前,盲目的按照自己的理解去设计,往往最后的结果并不会很好。

  装修上面每个人都希望能省钱,但是哪些该省哪些不该省,用户往往是不清楚的。大部分业内人士,为了客单值,往往会让用户做很多不必要的花费。包括材料上的升级,换了更好的材料或者装饰性的材料变多,这都是没有给用户做好成本管理。好的服务中一定包括成本的管理,这要求我们从业人员,把客户的预算当作自己的预算来花,哪一项该花哪一项不该花,都要做到心里有数。

  自从交了装修款,用户就整天祈祷,师傅一定要把活给干好呀,质量不能出问题呀,还要祈祷装修不要三天两头要自己跑工地啊,不然请假扣钱受不了。所以我们装修从业者一定要把质量管理和精力管理做好,因为这2个事情是开工后用户最关注的。

  质量如何保证,除了优中选优的材料,精湛的收益,更重要的质检机制。我们需要依靠制度,来保证最后的装修效果。同时每一步我们做了什么,有什么结果,有什么问题,怎么解决,都需要告诉给用户,用户就会消除心中疑虑,避免了用户三天两头跑工地。

  积木家装修希望通过生活规划,效果管理,成本管理,质量管理,精力管理,这五项好服务,为用户提供优质的装修服务。为行业的良性发展,业主的良好体验做出自己的贡献。